“零等待、零跑腿、零環(huán)節(jié)解民憂”—— 這不是商店的營銷口號，而是渝南自來水公司魚洞營業(yè)管網(wǎng)所踐行為民宗旨的服務(wù)承諾，也是重慶水務(wù)集團(tuán)基層深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育結(jié)出的碩果。

       魚洞營業(yè)管網(wǎng)所主要負(fù)責(zé)巴南區(qū)魚洞城區(qū)、蓮花城區(qū)、大江片區(qū)、龍洲灣片區(qū)、先鋒片區(qū)、道角片區(qū)及小泉、南泉部分區(qū)域近120萬人的供用水服務(wù)。
       通過主題教育，該所黨員干部職工牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，把“我為群眾辦實(shí)事”與主責(zé)主業(yè)有機(jī)結(jié)合、共同謀劃，錨定群眾用水需求、用水難題，致力打造有溫度的供水服務(wù)品牌。

響應(yīng)必快速：互動(dòng)通道“零等待”

       面對群眾來訪這個(gè)“送上門”的工作，魚洞營管所堅(jiān)持及時(shí)響應(yīng)、快速接待，避免來訪群眾因長時(shí)間等待將“小情緒”累積成“大矛盾”。

       該所積極拓寬“線上線下”互動(dòng)通道，讓群眾訴求有門、解決有道————
       線下，在所里設(shè)有專門的群眾來訪接待室，一張笑臉、一杯熱水、一本筆記，為來訪群眾答疑解惑、排憂解難。

       線上，所66221653熱線及“渝水情”966886熱線24小時(shí)提供服務(wù)，專人接聽、快速受理。開通“投訴及建議”網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，連接市長公開信箱和12345政務(wù)平臺(tái)，專人負(fù)責(zé)。及時(shí)辦理，用心用情解決好群眾合理訴求。

流程來簡化：供水服務(wù)“零跑腿”

       圍繞深化“放管服”政策和優(yōu)化供水營商環(huán)境工作，魚洞營管所深入推進(jìn)“210”服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)為用戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
       ●保留“2個(gè)環(huán)節(jié)”——將原有的多個(gè)報(bào)裝環(huán)節(jié)精簡到“現(xiàn)場踏勘”和“接入通水”2個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)在供水服務(wù)工作流程上做減法，進(jìn)一步壓縮時(shí)限、優(yōu)化環(huán)節(jié)、精簡材料、降低成本。同時(shí)要求工作人員接到用水申請后1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶約定現(xiàn)場踏勘事宜，快速解決群眾用水需求。

       ●填寫“1張表單”——辦理多個(gè)項(xiàng)目僅需填寫1張表單，變“多次填表、多次提交”為“一次填寫、多項(xiàng)辦結(jié)”，大幅精簡辦事填報(bào)流程，不僅為辦事群眾節(jié)省了辦理時(shí)間，更讓用水辦理變得簡單。

       ●實(shí)現(xiàn)“0跑腿”服務(wù)——以“網(wǎng)上營業(yè)廳”為依托打造“指尖服務(wù)”，市民群眾只需動(dòng)動(dòng)手指，通過手機(jī)即刻享受方便、快捷的服務(wù)。經(jīng)過多次優(yōu)化升級，“網(wǎng)上營業(yè)廳”已能夠滿足用水預(yù)約、過戶、銷戶及電子磁卡領(lǐng)取、供用水合同補(bǔ)簽、水費(fèi)繳納、電子發(fā)票開具、繳費(fèi)記錄查詢等多項(xiàng)用水業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了市民群眾“零跑腿”且隨時(shí)隨地都能辦業(yè)務(wù)的需求。

容缺也受理：用水報(bào)裝“零環(huán)節(jié)”

       如何讓群眾和企業(yè)在用水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過程中體驗(yàn)到更貼心的服務(wù)？魚洞營管所換位思考、主動(dòng)作為，積極推行用戶報(bào)裝“容缺受理”機(jī)制，即“先行受理，再補(bǔ)資料”，接到用戶的用水需求后，即使缺少資料或不提供資料，該所依然會(huì)立即派出工作人員到現(xiàn)場勘查，一次性告知用戶需要補(bǔ)全的資料，并充分尊重其意愿，可通過現(xiàn)場提交、郵政快遞、政務(wù)服務(wù)窗口等多個(gè)渠道，在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊所需報(bào)裝資料即可。

       這樣的前置服務(wù)，讓報(bào)裝業(yè)務(wù)從原來的正式受理、提交資料、施工通水等多個(gè)環(huán)節(jié)，縮減到用戶只需提交用水預(yù)約就可以享受“零環(huán)節(jié)”的用水服務(wù)，大幅縮短了辦事時(shí)限，避免了因材料缺失而使用戶多跑路的情況，贏得了企業(yè)和群眾的熱情“點(diǎn)贊”。

犯難我來辦：擔(dān)當(dāng)作為“解民憂”

       近日，重慶文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院給魚洞營管所送來題為“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)解民憂、切實(shí)作為聚民心”的錦旗，對該所堅(jiān)持做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”表示感謝和稱贊。

       原來，學(xué)院大門口人行道綠化帶內(nèi)設(shè)有一套綠化水表，主要用于市政綠化接水。夏季天氣炎熱，綠化接水頻繁，灑水車長時(shí)間停駐于此，給過往師生出行帶來不便，遂聯(lián)系求助魚洞營管所，希望遷移該水表。魚洞營管所黨支部了解情況后高度重視、立即響應(yīng)，主動(dòng)對接巴南區(qū)城市管理局及學(xué)院展開協(xié)商，反復(fù)踩點(diǎn)、及時(shí)溝通，確定了最佳遷表方案。隨后快速行動(dòng)，僅3個(gè)工作日就讓水表順利“搬家”，極大便利了師生們的出行和安全。

        千里之行，始于足下。魚洞營管所將繼續(xù)鞏固和轉(zhuǎn)化主題教育成果，把理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改等內(nèi)容貫通起來，有機(jī)融合、一體推進(jìn)，確保始終通暢服務(wù)群眾的“最后一公里”，為廣大市民群眾持之以恒地提供“真心讓您安心、真愛讓您舒心、真情讓您暖心、真意讓您放心”的特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。