本次民宿標(biāo)桿企業(yè)報(bào)告分為三個(gè)案例，今天和大家分享一下關(guān)于途家民宿、愛(ài)彼迎、小豬短租。

2011年12月上線，其房源類(lèi)型以公寓、民宿為主，已完成3億美元的D及D+融資。

途家平臺(tái)的在線房源已超過(guò)60萬(wàn)套，覆蓋國(guó)內(nèi)345個(gè)目的地，海外1037個(gè)目的地。

2016年途家收購(gòu)螞蟻短租，并整合攜程和去哪兒公寓頻道，線上線下業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

2016年、2017年繼續(xù)在日本、東南亞海外等地設(shè)置直屬機(jī)構(gòu)，布局國(guó)內(nèi)用戶(hù)境外住宿市場(chǎng)。

融資情況

Airbnb是AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")的縮寫(xiě)，中文名：愛(ài)彼迎。愛(ài)彼迎是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務(wù)型網(wǎng)站，它可以為用戶(hù)提供多樣的住宿信息。2011年，Airbnb服務(wù)令人難以置信地增長(zhǎng)了800%。

Airbnb成立于2008年8月，總部設(shè)在美國(guó)加州舊金山市。Airbnb是一個(gè)旅行房屋租賃社區(qū)，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。

據(jù)官網(wǎng)顯示 ，以及媒體報(bào)道 ，其社區(qū)平臺(tái)在191個(gè)國(guó)家、65,000個(gè)城市為旅行者們提供數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的獨(dú)特入住選擇，不管是公寓、別墅、城堡還是樹(shù)屋。Airbnb被時(shí)代周刊稱(chēng)為“住房中的EBay”。

• 2015年核心業(yè)務(wù)為將國(guó)際旅客吸引到中國(guó)，及介紹國(guó)內(nèi)客戶(hù)到海外旅游住宿。

• 2016年使用過(guò)Airbnb愛(ài)彼迎的處境游客近160萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)142%

• 截至2017年1月，Airbnb在中國(guó)的活躍用戶(hù)超過(guò)600萬(wàn)，站到亞洲活躍用戶(hù)的35%，活躍房源數(shù)量達(dá)到7.5萬(wàn)套。

• 2018年2月22日，Airbnb對(duì)外宣稱(chēng)，除了共享住宿，公司還會(huì)向其它領(lǐng)域擴(kuò)張，以后它要變成一家完整的旅行公司。

A輪融資

時(shí)間：不詳

融資金額：780萬(wàn)美元

投資方：紅杉資本、Crunch Fund以及Ashton Kutcher、Greylock、SV天使基金以及Youniversity風(fēng)投等等投資人。

估值：不詳

B輪融資

時(shí)間：2011年5月

融資金額：1.12億美元

投資方：Andressen Horowitz、DSTGlobal和General Catalyst。

估值：10億美元

C輪融資

時(shí)間：2012年10月

融資金額：1.17億美元

投資方：不詳

估值：20億至30億

D輪融資

美國(guó)短租網(wǎng)站Airbnb周五提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)的文件顯示，已完成了一輪4.75億美元的融資。文件顯示，Airbnb此輪融資的投資方包括此前的投資人紅杉資本的阿爾弗雷德·林和Andreessen Horowitz的杰夫·喬丹。此前有傳聞稱(chēng)，TPG將領(lǐng)投Airbnb此輪融資，但Airbnb此次提交給SEC的文件中并未列出TPG的投資人。

E輪融資

2017年3月10日，據(jù)英國(guó)Sky News報(bào)道，短租平臺(tái)Airbnb向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交的文件顯示，在Airbnb發(fā)售的價(jià)值10億美元的股份中，中國(guó)投資有限責(zé)任公司認(rèn)購(gòu)了約10%。 這一輪最新融資有40余家機(jī)構(gòu)參與，該公司估值也由此達(dá)到310億美元，這一輪融資也表明，Airbnb近期不會(huì)尋求上市。

雙向收費(fèi)：Airbnb是世界知名的房屋分享預(yù)定平臺(tái)，它將有空房出租的房東和需要住宿的外地有課連接起來(lái)，每筆訂單向房東收取3%的服務(wù)費(fèi)，向訪客收取6%-12%的服務(wù)費(fèi)。

2015年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，入華表現(xiàn)保守：Airbnb自2015年7月開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，先后在微博（驗(yàn)證身份）、支付寶（安全支付）達(dá)成合作。

與酒店相比，出游選擇溫馨個(gè)性化的住宅，更自由且性?xún)r(jià)比更高。

就像進(jìn)入了一個(gè)微縮版的世界之家。這里有著諸多以全球著名城市命名的主題房間，包括巴黎、倫敦、哥本哈根等等，其內(nèi)部布置細(xì)節(jié)也體現(xiàn)出世界各地的不同特色。從本質(zhì)上說(shuō)，短租服務(wù)巨頭Airbnb就是一個(gè)連接全球的巨大網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)務(wù)覆蓋了全球4萬(wàn)多個(gè)城市，有160萬(wàn)間房源儲(chǔ)備?！叭绻袊?guó)用戶(hù)要出境游，他們就可以通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò)得到滿意的服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，法國(guó)是中國(guó)游客最熱門(mén)的目的地，而我們單在巴黎就有6萬(wàn)個(gè)房源。沒(méi)有其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有這么全球化和規(guī)模數(shù)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?/span>

1、對(duì)房東的房屋保障計(jì)劃：對(duì)房源規(guī)定的物件提供高達(dá)一百萬(wàn)美元的保險(xiǎn)，使您免遭由Airbnb房客的偷竊或破壞行為造成的的任何損失或損害。

2、對(duì)租客的權(quán)益保障條款：為了保護(hù)租客的權(quán)益，Airbnb列出了房東應(yīng)該滿足的義務(wù)。例如Airbnb平臺(tái)上的房源應(yīng)滿足安全、可用、清潔方面的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)與房東提供的描述一致等一系列條款。這是在安全上為房東和租客提供的完善的服務(wù)。

3、Airbnb上的特色產(chǎn)品：在可租用的房屋產(chǎn)品上，Airbnb WWW.BXTD.net可算是別具一格，他能滿足大多數(shù)游客在租房領(lǐng)域的要求，也能創(chuàng)造特殊的、旅客無(wú)法享受到的體驗(yàn)。例如租下整個(gè)村莊，甚至是一個(gè)國(guó)家。

切斯科一直住在他在AirBnB上找到的房間中，換過(guò)30多個(gè)地方。他越頻繁地使用自己的服務(wù)，就越能找到辦法來(lái)改進(jìn)它。

搭建一個(gè)線上評(píng)價(jià)體系：形成一個(gè)能連接實(shí)名信息的內(nèi)部信用體系，并且能夠形成良好的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容：讓平臺(tái)兩端的用戶(hù)都能夠自發(fā)的參與到這件事情中來(lái)，并且優(yōu)化內(nèi)容呈現(xiàn)。

基于平臺(tái)培育社交關(guān)系：通過(guò)論壇、社區(qū)等形式加強(qiáng)平臺(tái)雙方的粘性，尤其是供給端的粘性。例如，Airbnb就有一個(gè)向房東開(kāi)放的論壇，讓大家交流自己的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)。

用戶(hù)口碑：Airbnb的用戶(hù)喜歡上他們的服務(wù)，就會(huì)告訴自己的好友，自己也更容易變成戶(hù)主出租自己的空閑房間，信任的鴻溝很自然地就越過(guò)了。

• 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的原則，就是要為用戶(hù)提供完美、順暢的Airbnb體驗(yàn)。

• 攝影師：高品質(zhì)推廣

• 他挖來(lái)了皮克斯動(dòng)畫(huà)的設(shè)計(jì)師，圍繞戶(hù)主和租客開(kāi)發(fā)了“Airbnb理想之旅”的插圖，其中包括“瀏覽最佳場(chǎng)所”，“結(jié)賬退房”，以及“如何迎客”，等等

• Airbnb還按照租房的不同階段來(lái)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，以提供最佳體驗(yàn)。

• 組建了一支“無(wú)敵艦隊(duì)”準(zhǔn)備反擊，其中包括律師，二十名溝通專(zhuān)家，還有三家外部公關(guān)關(guān)系公司。

• 提供多種認(rèn)證服務(wù)

• 開(kāi)放了社交關(guān)系鏈，允許用戶(hù)接入他們的社交賬號(hào)，如facebook，Airbnb還會(huì)展現(xiàn)其他社交關(guān)系，如校友關(guān)系等。

• 成立7×24小時(shí)全天候客戶(hù)服務(wù)熱線，設(shè)立授信安全部門(mén)，并且為戶(hù)主提供5萬(wàn)美元的財(cái)產(chǎn)損失保證金。

短租業(yè)務(wù)困境：

• 信任缺失

• 線下教育缺失

• 中國(guó)廉價(jià)快捷酒店太發(fā)達(dá)

• 房?jī)r(jià)上漲紅利

愿景：

• 上線目的地周邊游推薦，切入更廣泛意義上的 “旅游發(fā)現(xiàn)”。

• 幫助用戶(hù)解決旅游目的地選擇和旅行計(jì)劃問(wèn)題。

住宿是旅游中很核心的部分，但還不是用戶(hù)的決策上游。只有把目的地游玩資源整合進(jìn)住宿體驗(yàn)，先幫助用戶(hù)決定去哪兒玩玩什么，然后才來(lái)談?wù)勛∷迒?wèn)題，這才是 Airbnb 試圖打開(kāi)的場(chǎng)景。

政府合作：先后與深圳、重慶、上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與政府的合作關(guān)系進(jìn)一步加深。2016年年底推出Trips平臺(tái)，除去房源、旅游體驗(yàn)和攻略三個(gè)主要功能，還切入航班和服務(wù)功能。

度假生態(tài)圈擴(kuò)展：2016年年底推出Trips平臺(tái)，除去房源、旅游體驗(yàn)和攻略三個(gè)主要功能，還切入航班和服務(wù)功能。

引入國(guó)資系資本：2017年最新一輪10億美元融資中，中國(guó)主權(quán)財(cái)富基金中投公司認(rèn)購(gòu)了大約10%。

強(qiáng)化用戶(hù)認(rèn)識(shí)：2017年3月，宣布啟用中文品牌“愛(ài)彼迎”，表明決心在中國(guó)市場(chǎng)加大投入力度。

小豬短租：專(zhuān)注C2C運(yùn)營(yíng)模式的民宿預(yù)定平臺(tái)，旅游及商旅業(yè)務(wù)成主要營(yíng)收源。

C2C代表企業(yè)：小豬短租于2012年8月正式上線，成立至今始終沿用C2C運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)向房東端抽成（傭金比例是10%）來(lái)實(shí)現(xiàn)收入。

Slogan進(jìn)化：2016年6月正式更名為小豬，企業(yè)slogan由“有人情味的住宿”進(jìn)化為“居住自由主義”。

融資動(dòng)態(tài)：2016年11月完成C+及D輪融資6500萬(wàn)美元。

• 2012年8月2日：小豬短租網(wǎng)站正式上線運(yùn)營(yíng)。 

• 2012年8月20日：58同城引入首家短租網(wǎng)站與小豬短租達(dá)成戰(zhàn)略合作。

• 2012年10月9日：小豬短租發(fā)布《十一黃金周出行短租報(bào)告》 。

• 2013年1月6日：小豬短租網(wǎng)完成近千萬(wàn)美元A輪融資投資方未披露 。

• 2013年1月6日：小豬短租獲千萬(wàn)美元融資，如何做Airbnb的本土化改造 。

• 2013年4月3日：小豬短租牽手百度LBS平臺(tái) 。

• 2013年5月27日：讓陌生人住進(jìn)家--小豬短租全國(guó)啟動(dòng)沙發(fā)招募計(jì)劃 。

• 2013年7月1日：短租平臺(tái)小豬掏腰包推財(cái)險(xiǎn) 。

• 2015年7月8日：完成6000萬(wàn)美元的C輪融資，本輪融資由愉悅資本領(lǐng)投，晨興資本、中信資本、和玉資本跟投，以太資本作為財(cái)務(wù)顧問(wèn)全程參與。 

• 2016年6月，小豬短租宣布更名為小豬，同時(shí)，推出新slogan“居住自由主義”。

 定位 

總體而言，小豬短租定位于共享經(jīng)濟(jì)實(shí)踐者、有人情味的在線社交短租平臺(tái)。交易方式是O2O，交易關(guān)系是P2P，供給方式是協(xié)同消費(fèi)，針對(duì)有旅行和過(guò)渡性住宿需求的青年群體。

 需求分析 

需求發(fā)生情境方面，旅行住房需求是目前需求的主流。Phocuswright于2015年8月發(fā)布的研究報(bào)告顯示，中國(guó)18歲以上在線旅游用戶(hù)選擇共享空間住宿的比例在調(diào)查國(guó)家中處于較高水平，達(dá)到約18%，需求旺盛。若按需求發(fā)生目的來(lái)分可分為以下幾類(lèi)：

（1）經(jīng)濟(jì)性需求

根據(jù)速途網(wǎng)2015年第一季度在線短租需求研究報(bào)告，對(duì)于高性?xún)r(jià)比的需求是消費(fèi)者選擇在線短租的首要因素。旅行住房需求方面，短租市場(chǎng)提供房屋多為個(gè)人房源且經(jīng)過(guò)篩選把控，環(huán)境舒適，且租金價(jià)格相對(duì)低廉。普通住房需求方面，在一線城市生活的年輕一代傾向選擇合租的方式來(lái)緩解住房壓力，小豬短租可滿足其節(jié)約成本的需求。

（2）個(gè)性化需求

游客對(duì)于千篇一律的酒店較為厭倦，小豬短租的景點(diǎn)周邊民宿房源可以讓消費(fèi)者體會(huì)到極具特色的住宿體驗(yàn)，增加旅行的樂(lè)趣與滿意度。除了旅游住房需求，小豬短租線上房源種類(lèi)繁多，消費(fèi)者通過(guò)關(guān)鍵字搜索等方式就能夠找到適合自己個(gè)性化需求的房源信息。

（3）社交需求

傳統(tǒng)酒店行業(yè)大多為標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，相比小豬短租的個(gè)人民宿房源而言，無(wú)法滿足消費(fèi)者的社交需求。在如今的社交化、共享化時(shí)代，人們的社交需求日益旺盛。小豬短租通過(guò)在線交易社交平臺(tái)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了房東與房客信息匹配，促進(jìn)了其在交易前、交易中和交易后的有效交流，房東和房客同住一室的交互使住宿體驗(yàn)更有人情味。

（4）其他需求

對(duì)于房東而言，閑置房屋出租是很好的賺取利潤(rùn)的方式，且在線平臺(tái)流量大、運(yùn)營(yíng)方便高效，很好的滿足了其房屋周轉(zhuǎn)、出租和變現(xiàn)等需求。

 目標(biāo)用戶(hù)分析 

小豬短租目標(biāo)用戶(hù)群體呈現(xiàn)以下特征：

熱愛(ài)新事物，互聯(lián)網(wǎng)是他們生活的重要組成部分；

年輕用戶(hù)為主，追求高性?xún)r(jià)比的住宿條件；

有需要不定期外出的職業(yè)或者愛(ài)好。

年齡特征方面，在線短租人群主要集中在20-29和30-39歲兩個(gè)年齡段，分別占據(jù)租客總量的36%和46%。未來(lái)40歲以上的中年人比率增幅會(huì)較快，青少年群體的同學(xué)聚會(huì)也可能成為一個(gè)較大的需求點(diǎn)，這是小豬短租目標(biāo)用戶(hù)群體拓寬的方向。

職業(yè)特征方面，用戶(hù)群體主要為企業(yè)白領(lǐng)，其次是在校學(xué)生，尤其是包括大學(xué)在校生以及碩士、博士等在內(nèi)年輕人群體。他們更傾向于接受在限短租這種新型的住宿方式，且性?xún)r(jià)比高、個(gè)性化服務(wù)豐富等特性很好的滿足了上述群體的需求。

 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析 

個(gè)人房東通過(guò)小豬短租在線平臺(tái)展示價(jià)格、位置、房屋圖片等信息。期間，小豬短租專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為房東提供攝影、培訓(xùn)等個(gè)性化服務(wù)。用戶(hù)可以從各旅游網(wǎng)站、旅游發(fā)現(xiàn)社區(qū)、小豬短租手機(jī)APP等進(jìn)入小豬短租網(wǎng)站，查找適合的房源，與房東在線交流，通過(guò)第三方支付平臺(tái)等方式完成線上預(yù)定交易。線下入住結(jié)束后房東與房客進(jìn)行網(wǎng)上互評(píng)。整個(gè)過(guò)程中，小豬短租平臺(tái)提供針對(duì)房東和房客的相應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù)。

 服務(wù)體系 

軟硬件支持：推出智能門(mén)鎖、實(shí)拍服務(wù)、房東結(jié)算統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持：引入第三方眾包團(tuán)隊(duì)，“小豬管家”拓展至半托管。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：超級(jí)房東、名人房東、IP主題房、城市之光、鄉(xiāng)村美宿。

品質(zhì)保障：實(shí)名認(rèn)證、平臺(tái)交易擔(dān)保；“無(wú)憂入住”、提供人身、財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)、住宿意外傷害保險(xiǎn)等；芝麻滿600分的用戶(hù)可享受指定房源免押金入住。